La ROCereal S.A., ne angajăm să asigurăm o experiență de cumpărare satisfăcătoare pentru clienții noștri. Politica de livrare și retur detaliază condițiile prin care gestionăm livrarea produselor și procedura de returnare în cazul în care este necesară.
1. Politica de Livrare
Durata de Livrare: Comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Livrarea produselor se face printr-o firmă de curierat parteneră, iar timpul estimativ de livrare poate varia între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de locația destinatarului.
Costurile de Livrare: Costul livrării este afișat în procesul de checkout și variază în funcție de destinație și greutatea pachetului. Unele produse sau comenzi de volum mare pot avea condiții speciale de livrare, ce vor fi comunicate la plasarea comenzii.
Zone de Livrare: Livrăm pe întreg teritoriul României. Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați în prealabil pentru a verifica disponibilitatea și condițiile speciale.
Confirmarea Livrării: După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile livrării și numărul de urmărire (tracking), pentru a putea urmări statusul coletului.
2. Politica de Retur
În conformitate cu legislația în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe rocereal.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a invoca un motiv. Retururile sunt acceptate în următoarele condiții:
Condiții de Returnare: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nedeteriorat și nefolosit, în ambalajul original și cu toate accesoriile și etichetele intacte.
Costul Returului: Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
Procedura de Returnare: Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@rocereal.ro sau la numărul de telefon +40 722 647 098, specificând detaliile comenzii și motivul returului. După acceptarea cererii, veți primi instrucțiuni pentru expedierea produsului.
Rambursare: După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială.
3. Produse Excepție de la Retur
Anumite produse care sunt realizate la comandă, personalizate sau perisabile pot fi exceptate de la politica standard de retur. Aceste excepții vor fi specificate în pagina produsului sau în momentul plasării comenzii.
4. Contact pentru Suport
Pentru orice întrebări legate de livrare sau retururi, echipa noastră este disponibilă la:
Email: contact@rocereal.ro
Telefon: +40 722 647 098